Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o tengan un sello roto,
No hay devoluciones en lienzos ni en telas cortadas a medida.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección casadeartemx@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Independencia 101-C Col. Centro C.P. 06050 Alcaldía Cuauhtémoc.
Los costos de envío para devolver algún artículo correrán por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Casa de Arte no genera, proporciona, ni financia guías de devolución. Es responsabilidad exclusiva del cliente empacar el artículo de forma segura, acudir a la empresa de paquetería de su preferencia y gestionar el envío del paquete directamente a la dirección de nuestra sucursal. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección casadeartemx@outlook.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección casadeartemx@outlook.com.